A funkciók és folyamatok, illetve hogyan lehet létrehozni egy olyan szervezeti eljárást vállalatirányítási rendszer

Oleg Kulagin

A minőség a szervezet - egy komplex számos változó függvénye. Az ő munkája „dezorganizációja okai, típusai, leküzdve” Professor A.Prigozhin megosztott ez a koncepció négy elemből áll: minőségi célkitűzések, a minőségi személyzet, kapcsolatok minősége és az irányítás minőségét. A gyakorlatban ez azt jelenti,
hogy a fejlődés a szervezet vezetők, hogy a változások a következő területeken:

• proaktív készítmény célra. proaktív és vezető piaci fejlődést;
• kialakulását a magas dostizhitelnosti személyzet viselkedési normák és a munkához való hozzáállásukat a szervezet alkalmazottai;
• a törekvés a szinergiák és a kölcsönös megerősítése, az üzleti és interperszonális kapcsolatok;
• amely szélsőséges koncentrációja cselekvési egységek és alkalmazottak céljainak eléréséhez firmwide.

Az utolsó ilyen jellemzőkkel jelzi a legmagasabb minőségű az irányítás, ami azáltal érhető el hatékony kezelési technikák. Ezen technológiák közé tartozik a különleges eszközök és módszerek fejlesztése jövőkép és stratégia a vállalat, leírása
és fejlesztése üzleti folyamatok határozzák meg a szolgáltatási funkciók tagozódásainak és alkalmazottak, a teljesítmény értékelése és alkalmazottak kompetenciáinak az díjazási, ösztönzési, csapatépítés, a fejlesztés a szervezeti kultúra. Segítségével menedzsment technikák megteremti az előfeltételeket a kialakulását szervezeti rend. nyújtó egészséges „automatizmus”
és minőségi változások a munka a vezetők és alkalmazottak. A változások eredményeként egy kvantum ugrás teljesítményének javításában a szervezet.

Ebben a cikkben megnézzük meghatározásának módszere a hivatalos funkcióit és feladatait a munkavállalók kulcsfontosságú eleme a szervezeti rend. Hozzáállás ezek eszközök az alkalmazottak között kétértelmű és ellentmondásos szervezetekkel. A paradoxon az, hogy egyrészt, a vezetők a szervezet úgy döntött, hogy végre rendet teremteni a cég, az első lépést a fejlesztési szabályozás alegységeinek, munkaköri leírások és megérteni, milyen fontos ez, hogy megkönnyítse saját munkáját és a termelékenység javítása beosztottak.
De másfelől, ez a munka gyakran úgy hajtjuk végre, ügyetlenül és hivatalosan, hogy vége után a „projekt” a gyakorlatban változatlan: alárendelt megkönnyebbült sóhaj ( „végre békén hagyni minket”), és úgy tesznek, mintha, hogy szigorúan betartja új szabályozás, és a fejek maradnak
Az illúziót, hogy még így is sikerült hivatalossá a társaság munkáját, és elérni a kívánt sorrendben. Az oka ennek a jelenségnek abban rejlik, félreértés az „egység” a szervezet és módszerek feladatainak meghatározásáról tudatlanság
és a személyzet feladatait.

Mi a hasznossági függvény. Ez firmwide cél lefordított szintjét egy adott osztály vagy alkalmazottja. Más szóval, ez a hozzájárulás az egység vagy munkavállaló eléri a szervezet általános céljait. Ebből a szempontból a szóbeli kifejezés a szerviz funkció használható produktny módszer. amely kezeli az alkalmazottak funkció nem által elkövetett cselekedeteket őket a munkahelyen,
valamint a várt eredményeket. Minden munkavállalónak „eladni” a belföldi fogyasztóknak egyfajta „élelmiszer”, azaz munkájuk eredményét. Másrészt, minden alkalmazott „vásárolni”
belföldi szállítótól való munka, ami nélkül nem tud ellátni a hivatalos feladatuk. Így a tevékenységek bármely cég áll egymással folyamatok belüli csere. előforduló, mint a „függőleges” (vezetői között
és a személyzet), valamint a „horizontális”, sőt „átlós” (a munkavállalók között a kapcsolódó osztályok) (1.). A szerepe a belső ügyfelek / szállítók minden munkavállaló működhet a közvetlen felettese, közvetlen jelentések, valamint más alkalmazottak, a hozzájuk kapcsolódó logikai mag vagy kiegészítő üzleti folyamatokat.

Megfogalmazása hivatalos feladatok tagjaként formájában produktnom speciális szakértelmet igényel
és irányváltása gondolkodás leírja a lépéseket a kívánt eredményt. Gyakran ez csak aktusok a hagyományos leírt funkciók a munkát a munkavállaló utasítás.

Ábra. 1. Az eljárás belüli csere

Hasonló példákat vegye fel bármilyen helyzetben a szervezet. Meghatározása azonban hatósági funkciók produktnom gyakran egy új nyelvet, amelyet nem egyértelműen kifejezésre, vagy egyáltalán nem valósultak meg az alkalmazottak és vezetők. Például,

• „Tiszteletben normák követelések forgalom” és a „növekedés készletek forgási” - a főnök a beszerzési osztály;
• „Minimalizálása logisztikai házasság” és a „betartását ügyfélszolgálat szabványok” -
  egy vezető raktáros vagy szállítási vezető;
• „Növelése elégedettségét és hűségét az alkalmazottak” - a osztályvezetők;
• „Létrehozása kellemes hangulatot az irodában” - az irodavezető, stb

Szinte a fejlesztés szabályozás alegységeinek és a munkaköri leírások hasznosságfüggvények
és igények lehetnek formájában két táblázat:

Funkcionális egységek (AAS)

Egy példa a meghatározása a funkciók és a követelményeknek az értékesítési osztály, egy nagykereskedelmi cég „X” a város Budapest, ahol végzett tanácsadói projektje rendelkezéseinek tagozódásainak
és a munkaköri leírásokat az alkalmazottak függelék 1.

A folyamat a meghatározó a hatósági funkciók kell „felülről lefelé” a stratégiai célok a szervezet, és befejezve a személyzet funkciókat. A funkciók az alsó szinten a szervezeti hierarchia logikusan a legfelső szintű funkciók és alapjául szolgál azok végrehajtásának (ábra. 2).

Ábra. 2. Az meghatározásának folyamata a szolgáltatási funkció

A következő lépés - a meghatározása feladatokat az alkalmazottak. A felelősség a különböző
A funkciók? Ha a funkciók mutatják a várt eredményeket, a munka, a feladatok azonban előírják, konkrét intézkedéseket kell elérni őket. A szervezetek, amelyek a szabályozási módszer
a célok (MBO - Management by Célkitűzések) a „tiszta” kötelezettségek nem lehet megfogalmazni.
Ebben az esetben a „kontroll” tevékenységét vezetők és alkalmazottak csak a hivatalos feladatok és fő teljesítménymutatókat, és hogyan kell elvégezni funkciók nem szabályozott
és kapnak saját belátása az alkalmazottak. Kiderült, hogy a folyamat a feladat egy „fekete doboz” egy ismeretlen eszközt. Ezzel a módszerrel sikerült alapul a kereset a mechanizmus önszerveződés és megköveteli a magas szintű szakmaiság és a bizalom a munkavállaló.

Az általános módszerek leírása fejlesztési munka áll a következő lépéseket:

1. Ismertesse a követelmények és funkciók a szerkezeti egység (a „produktnom” forma) és rögzítse azokat
   mint be- és kimenetek a készülék.

Határozza meg a belső üzleti folyamatok részlege. szükséges és elégséges, hogy végre minden funkciót. Annak szükségességét, hogy az üzleti folyamat azt jelenti, hogy anélkül, hogy ez vagy az a funkció nem kerül végrehajtásra. Önellátás azt jelenti, hogy egy vagy több üzleti folyamatokat kell teljesítésének garantálása bizonyos szolgáltatási funkciók.

„Snap” a be- és kimenetek az egység üzleti folyamatokat. Ez az eljárás lehetővé teszi, hogy ellenőrizze: a) Milyen követelményeknek való megfelelés biztosítása érdekében az egyes üzleti folyamatok, és b) milyen üzleti folyamatok biztosítják a teljesítményt minden egyes osztály működését.

Következetesen bomlanak minden üzleti folyamat egység munkahelyi (üzemi, akciók). A mélysége bomlás határozza meg a gyakorlati szükségszerűség és a lehetőséget a szabványosítás az alkalmazottak. Grafikusan, az eljárás a bomlás az üzleti folyamatok Division, majd izolálva feladatai alkalmazottak ábrán látható. 3.

Ábra. 3. A bomlása üzleti folyamat osztály

1. Fejleszteni kell a mátrix körzetek felelősséget. felelősség mátrix szintjét mutatja az elkötelezettség és a munkavállalói részvétel az üzleti folyamatok és részlegek kell legalább három lehetősége van: Personal - felelős az eredmény a folyamatot; Y - részt vesz a folyamatban; És - hogy információt kapjon a folyamat eredményei.

Biztonságos kapott munkát (működés, cselekvés) az alkalmazottak szerint a felelősség megosztásáról mátrixban. Ez lesz ellátásához.

Egy példa a felelősség mátrix és a bomlás üzleti folyamatok értékesítési részleg a vállalat „X”
ezután meghatározzuk a feladatokat az alkalmazottak függelék 2.

A figyelembe vett meghatározásának módszere feladatait és felelősségét a munkavállalók, ha megfelelően
és következetesen alkalmazni a teljes szervezet, ez teremti meg az alapot a szervezeti rend.
amely illeszkednie kell a többi „építőkövei” a vállalati irányítási rendszer: formai kialakítása és automatizálása workflow; vezetői számvitel és költségvetés; Key Performance Indicators (KPI); normák és a teljesítmény előírásokat; értékelési és kompetenciák fejlesztése; A motivációs rendszer és díjazására; mechanizmusai vállalati kultúra fejlesztéséhez. A korszerű menedzsment technikák megfertőzni vállalkozás „a vírus.” ami legyőzi a fájdalmas különbség az üzleti és a minőség a minőség a szervezet. A szervezet már nem kényszer, és lesz egy lehetőség a fejlődésre, és elérése az új üzleti céljait.