Az ellenfél rotok nem nakinesh zsebkendőt vagy reagálni az ügyfelek nyilatkozatai, őszinte szolgáltatás

Voltam egy kereskedelmi csarnok Novoszibirszk nagy cég értékesítési top készült ruhák szőrme és bőr. A megfigyelt mintát. Fiatal hölgy vásárló, folyosón a lógtunk báránybőr kabátok, bundák, kabátok a megvetés és hangosan felkiált: „az első alkalommal láttam egy helyen annyi szemetet!” Ránéztem a reakció az eladó, ez, szegény fiú, a válla zsugorodott, és valami morogja a minőség . A hölgy természetesen nem hallgat, hangos sóhajok, a szemét forgatja, és kisétál a boltban. Igen.

Azonnal megmagyarázni, mi ez a cikk fog beszélni az érzelmi nyilatkozatokat, amelyen a vezetők nem tudják, hogyan reagáljanak, és ezért nehéz kiválasztani a megfelelő válasz.

Besorolása vevői nyilatkozatok kiskereskedelmi

Előző negatív tapasztalatok

Szoktam vásárolni, és nem volt boldog ...

Miért olyan drága?

Azt még meg kell járni velem?

Egyre gyakrabban hallom értékesítők, adminisztrátorok és menedzserek aktívan dolgoznak az ügyfelekkel és az ügyfelek a expansiveness ezeket. Vásárlók nem próbálja kiválasztani egy kifejezést, hogy kifejezzék érzelmeiket. Sőt, van egy paradoxon. Azok az eladók, a vezetők, akik aktívan dolgoznak az ügyfelek egy héten, a szenvedés, a rossz, a saját szemszögéből, a viselkedés a vásárlók munka után a „rip” a boltokban más gyártók mintha bosszút rajtuk azért, amit el kellett viselnie negativitás a munkahelyen. Egyszer én munkahelyi nem édes, akkor is, ha nem úgy tűnik, az élet mézet.

Megkérdeztem egy provokatív kérdést: „ki fogja hagyni ezt a világot 50 évesen?” Működtetők nézett rám értetlenül. Reagálás a negatív a negatívra, korrózióálló méreg magukat belülről a Scandal, elégedetlenség, nem növeli az életed. És most hadd dobja záptojás, de messze vagyok arra gondolt, hogy a legtöbb ember altruisták, az egyik úgy gondolja először magáról. És akkor minden mást. Tehát vigyázzon magára, ne tévesszen kap a manipuláció mások, nem lehet a kukába mások pszichológiai széklet!

Egy tetszik, amíg el nem jön a harcok. Persze, lehet vitatkozni, hosszú az a tény, hogy az utóbbi években megnőtt a átrakodásának agresszív nemcsak a boltokban, hanem az utakon, a családunkban, hogy meghívja a pszichológusok, hogy megértsék a belső okai ezt a viselkedést. Ez, persze, jó, de nem valószínű, a tulajdonos most aggódnak a belső harmóniája eladó, nem előtte. Ezért tanácsadó, vezető értékesítési tréning vagy szolgáltatás segít az eladónak, hogy építse a magatartás, hogy a belső világ és megőrizni a pusztulástól, és az ügyfél az közmondásos kiváló szolgáltatást. Fontos, hogy építsenek egy válasz mondat, hogy a vevő, legalább megszűnt mutatják elégedetlenség, maximálisan, hallotta, mit mondott az eladó.

Van képzés a munka „állítások fogyasztók”: az eladók levelet bármit mondanak az ügyfelek, abszolút mindent, még a buta kifejezés, a saját szemszögéből. Prelyubopytny vannak gyöngy!

Az igazgató nagyon fontos megérteni, hogy ül a „root” ez az állítás, hogy a tudás a gyökerek is nyomja, és a helyes választ az ügyfél.

Képzeljünk el egy virág, hogy a nő a földre, és nyújtás mélyen a talajba ezeket a gyökereket. Tehát közvetlenül a bimbót - ezt a kifogást, és leül a gyökerek - az indítéka a kifogást. Ha az ügyfél azt mondja, hogy „miért olyan drága?” Motívumok ez a kifogás, hogy azt remélte, egy kisebb összeget, vagy kevesebb látott valahol, vagy nem érti az értéke ennek a terméket, azaz a mi?

A legfontosabb dolog számomra, úgy tűnik, hogy elmagyarázza, hogy a menedzser, hogy az ügyfél nem kell semmit személye ellen, aki még nem volt ideje, hogy összegyűjti, hogy ő nem elégedett egy darabban, és nyomja meg az eladóval szemben. Nem volt elégedett a helyzettel, mint olyan, de Ön is tagja ennek a helyzetnek, ezért az ügyfél vár, hogy oldja meg.

Által elkövetett hibák eladók vevői nyilatkozatok