Call center - mi ez és szolgáltatások szereplők kötelezettségeit
Jó segítő ebben a feladatban létrehozása volt call-központok, amelyek javítják a vállalat hírnevét a fogyasztók szemében, és jelentősen növeli a megrendelések száma.
Ez gyors és ingyenes!
Cél és célok létrehozásának
Bármilyen call center segítségével a felhasználók a lehető leghamarabb, hogy a szükséges információt, különösen igaz ez az olyan területeken, ahol más kommunikációs eszköz tehetetlen. Ez egy lehetőség, hogy gyorsan megoldja a problémát, vagy egyszerűen az, hogy a sorrendben. Első tanácsot bankügyletekben vagy biztosítási termékek, távoli pszichológiai tanácsadás, rendelés elvihető - mindezek és sok más kérdést is úgy döntött, a piaci szereplők a központok.
A technikai eleme Call Center lehetővé teszi, hogy rögzítse a bejövő és kimenő hívások, egy hang menü, ami interaktív, nyilvántartja a beszélgetések, nyilvántartást vezet a munkaidő üzemeltetők és sok más hasznos funkciót. Az emberi tényező nem kevésbé fontos a telefonos ügyfélszolgálatok (call center), a kezelő legyen a saját és a legrövidebb idő alatt megoldani az ügyfél problémáit.
A gyorsabb és szakmai munka tanácsadó-szolgáltató, annál pozitívabb az ügyfél és a magasabb lesz a hírnevét a cég létre.
Előnyei Call Center megnyitása
Lehetőségeket. nyissa telepítésekor call-center:
Feladatok átadását a külföldi cégek
Kiszervezett call-centerek, mi ez?
Outsourcing - a hatáskörök átadása, amikor más cégek szakemberei vállalja a feladatoknak az a contact center.
A cél ennek a küldöttség hatékonyságának növelése a meglévő források révén külső cégek.
A kezelés pluses kiszervezett call-center:
Vannak esetek, amikor a vállalat a fogyasztói bizalom vállalkozók contact center, hogy megrendelések, és a vonal panaszok kezelése és a törlések vevői megrendelések, a tartalékok magának. Természetesen fennáll a veszélye az információ szivárgás, ha dolgozik, a harmadik féltől származó források. Annak érdekében, hogy a kötelezettségszegést a partnerek közötti, csak a vállalatok egy feddhetetlenség kell köt.
Mi a szakma - az üzemeltető call-center?
A növekvő népszerűsége az ügyfélszolgálat, van egy nagy a kereslet a gazdasági tanácsadók. A minőség az alkalmazottak call-center felhasználók véleménye van a cég, ezért sok komoly vállalat fektet sok erőforrást az oktatási bázis az alkalmazottak.
Egyszerű első pillantásra, a szakma segít a lehető leghamarabb, hogy elsajátítsák egyedi képességek, amelyek hasznosak lesznek nemcsak az élvonalban a forró vonal, hanem a civil életben. Ez az aktív értékesítési készségek, a képesség, hogy magabiztos minden helyzetben, fokozott önkontroll, a stressz, művészeti írástudó beszéd és a munka ügyfél kifogást. Tipikusan az ilyen munka is eltarthat anélkül tapasztalat és a speciális oktatás. Minden szükséges ismeretek és készségek a leendő szakemberek megszerezzék a képzés során, amely által végzett speciális kocsik cég.
- jól szervezett, az illetékes beszéd;
- kiváló előadásmód;
- kedvesség, türelem, udvariasság;
- képes hallgatni és hallani a másik felet;
- érdeklődés önálló, képesítéssel;
- képes alkalmazkodni;
- alapkészségek egy személyi számítógépen.
Bárki, aki ezeket a készségeket lehet biztonságosan folytathatja ezt a munkát. Összefoglalva, biztos, hogy adja meg a teljes nevét, életkorát, nem engedhető meg, hogy írjon nyelvtani hibák és rossz, hasznos meghatározni a magatartás utazni. A pályázóknak vezető pozíciókat lehet szükség - tapasztalattal rendelkezik a hasonló helyzetben a féléves, angol nyelvtudás, a nagy sebességű nyomtatást, felsőfokon.
Kiderül, hogy lehet eljutni ebben a helyzetben lehet bárki, akinek van egy koherens beszéd, és semmilyen módon nem tudja használni a számítógépet. operátor munka érdekes lesz, hogy a diákok és a nők, akik a szabadság gyermekgondozási.
Bármilyen újonc, aki csatlakozott a cég, akkor is lesz az első igazi szakértő, majd a fejét a call-center. Tapasztalat jön az idő, készségek lehet emelni rendszeresen speciális képzést, hogy a munkáltató szabadon, ami a legfontosabb, a türelem és a vágy, hogy működik. Call-center szolgáltatók kell nagyon óvatos, nem hibázni munkájukban, hogy kap egy jó díjat és a bónusz juttatásokat.
munka szabályai
7 gyakori hibákat, hogy az üzemeltetők nem tudja ellátni:
- nyújtása helytelen vagy hiányos információ;
- téves hívás átadása egy másik szakember;
- fellebbezést az ügyfél azzal a kéréssel, hogy hívja vissza;
- figyelmen kívül hagyva az ügyfél kérdését;
- kötelezettségszegést az ügyfél, miután a záró harang;
- Nem hangzású javaslatokat módjait önkiszolgáló keresztül IWR és egyéb szolgáltatások;
- bizonytalanság kifejezéséhez egy beszélgetés az ügyféllel.
A fejlesztés a call-center lesz egy teljesen új szakma - egy távoli operátor. dolgozik otthon. Ahhoz, hogy a távoli munkavégzés elegendő egy számítógép nagy sebességű internet és a fülhallgatót, és gondoskodik a nyugodt hely, hogy megszüntesse a háttérzajt. A szoftver a cég által biztosított munkáltató. Az ilyen szakemberek távoktatási és sikeresen dolgozni és pénzt keresni, miközben otthon.
Kezdve a saját contact center
Még a kis cégek most próbálják megszervezni a saját call-center. Ez nem meglepő, hiszen a saját tanácsadói jól ismerik a terméket és maga a vállalat.
Creation alapján az üzleti, ez a Call-center - befektetés a jövőben, és az egyedülálló képességét, hogy ellenőrizzék a viselkedését az ügyfelek, a képesség, hogy pénzt takarítanak meg és emberi erőforrások, a magas versenyképesség, ami tökéletes képet a cég, megszerzése és megtartása hűséges ügyfelek.
További kérdései vannak? Ismerje meg, hogyan lehet megoldani a problémát pontosan - Hívjon most: