Job Mystery Shopper belső nézet

Mystery Shopper - valójában ez egy egészen normális ügyfél, de ugyanakkor egy titkos ügynök az intézmény által alkalmazott, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minősége és a saját munkatársak. A lényege a következő: a látogatás a kereskedelmi részleg, bank, étterem, hotel, autókereskedés képében egy közönséges vevő egy előre meghatározott séma.

Próbavásárló hordoznak egyfajta vizsga eladó, pénztáros, vagy pincér és értékeli a teljes értékesítés helyén egészére. Ellentétben az első benyomás a szivárvány, egy titkos vásárló nem mindig részt vesz vásárlás, és szinte soha nem vesz semmit. Először is, nem nyújt hitelesítési forgatókönyv, másrészt szinte mindig szükség van, hogy értékelje az eladó reakciója az elutasítás, hogy a vásárlás.

Dióhéjban, a titkos vásárló - a szolgáltatás minősége auditor. És ha a tudomány, a titkos vásárló - egyfajta piackutatást, hogy ellenőrizze a folyamat ügyfélszolgálat segítségével szakmailag képzett emberek, elvégezni nevében potenciális vagy tényleges vásárlók, a részleteket számolt be az ellenőrzések eredményeit. Job Mystery Shopper kereslet, ahol van szobaszerviz.

Az ellenőrzés után továbbítja az adatokat, cégek vezetői, amely dönt a szolgáltatási szint, promóciós vagy büntetés alkalmazottaik. Ennek eredményeként, és jelentéktelen diák, nyugdíjas és aprólékos, és tiszteletreméltó hölgy lehet így „a döntőbíró sorsa” előmenetel és felmentése személyzet.

Vannak különböző nevek az ilyen típusú értékelés a szolgáltatás minősége: próbavásárlások titkos vásárló, próbavásárló, próbavásárlás, titkos ügyfél titkos vásárló, rejtett ügyfél, controlling az ügyfél, a névtelen vásárló, stb A magyar piacon a népszerű kifejezés „próbavásárló”. és a „próbavásárló”.

belső nézet

Sellers, annál figyelmeztetés egy esetleges ellenőrzés, általában készen rá. Között lusta eladók az emberek úgy érzik, hogy a munkáltatók így képzési anyagot a független fejlődését a munkavállaló nem veszi a fáradságot, hogy vegyenek részt személyesen a beosztottak, és pénzt ad, „titkos ügynökök”, azaz random ember az utcán, hogy ellenőrizze az alkalmazottak már elsajátította az anyagot. Sőt, nem mindenki egy „ügynök” (az utca embere) is méltó egy ilyen büszke címet. Még véletlenül munkavállaló írásos jelentés lehetővé teszi akár 40 hiba, mert nem ismerik a jellemzőit és tulajdonságait a tesztelt termék. És a beszéd „ügynök az utcán” nem teljesen kötődik a három szó, és nem említik egyértelműen kérésüket az eladónak. Ez lesz a vezetője a jelentés a titokzatos vevő elemi nyelvtani hibákat. Ugyanakkor a vezetés és az ilyen jelentések figyelembe veszi - elvégre nekik pénzt adni.

És ez is megvan a maga előnye: az első, a munkások kezdik szorgalmasan tanítani jellemzőit és az áruk körét, másrészt, miután meglátogatta a titokzatos vásárló képes csökkenteni a fizetést gondatlan eladók. És ha az eladó még mindig „Radivoje”, ő a kommunikációs folyamat az ügyfél képes lesz felismerni azt a „titkos ügynök” és a munka 100% -os, vagy csak szolgálni abszolút minden ügyfél a legmagasabb szinten.

Tekintse maguk titokzatos vásárló és a tapasztalat „leple alatt” is teszi az ujjlenyomata. Szolgálatban, elvileg között titokzatos vásárló nem fogadják meghosszabbítja a hangsúly, akkor is, ha kell menni egy barátommal, hogy ellenőrizze a kávézóban, mint egy tapasztalatlan ember könnyen adja kényelmetlen megjelenés vagy ellenőrizze puszta vigyor.

Jellemzően ügynöki tevékenység profil elég széles. Mert az ő szolgáltatások igénybe és a nagy kiskereskedelmi láncok, a bankok és a benzinkutak, éttermek és szállodák, és még a légitársaságok.

Egy feljegyzés próbavásárló ajánlott használni a készüléket, nem különbözik a hétköznapi fogyasztók, mérsékelten érdekes és meglehetősen közömbösek, hogy figyel a részletekre, semmi esetre sem, hogy az ő „inkognitóban”, akkor is, ha kérték, a közvetlen kérdés. A legtöbb kritikus hiba a vevő - a hazugság, ami a tökéletes állítólag látogatás, ami végül mindig kiderült, hogy összehasonlítjuk a tényeket. Általában akkor kell nagyon profi „kém küldetése van.”

Ma Próbavásárlás - fejlett iparág széles ügyfélkör, ahol több százezer embert foglalkoztat.

Emlékeztető az átlagos fogyasztó

A technológia a „Mystery Shopper” hasznos tudni, és a leggyakoribb az ügyfelek és a fogyasztók számára. Miért? Ahhoz, hogy az eladók, akik értékelik a jó hírnevét, és nem kezelik őket, mint a „pénztárca”, de a kívánt felhasználó. Miután az eladók félnek az ellenőrzések, akkor megpróbálja kiszolgálni úgy, hogy a legmagasabb pontszámot. Akkor miért nem kihasználni?

Így próbálja a szerepét Mystery Shopper mindenki tudja, mert ezeket a hibákat tapasztalt kereskedők észre, hogy szembe egy igazi tesztelés „kém”. És mégis, ezek a trükkök csak akkor érvényesek, az üzletekben és a hálózatok, ahol valós időben ellenőrzéseket végeznek időről időre.

Kötelező hangos köszönt az eladóval való belépéskor az első részben.
Óvatosan, mintha lopva megnézi a jelvényt az eladó, mintha próbál emlékezni a nevét és pozícióját.
Tegyen fel kérdéseket, mint máskor, akkor is, ha nem ebben az értelemben.
Próbáld hajtott egy interjúban, amely a jogot, hogy az eladónak.
Rendszeresen tegye a kezét a zsebében, mintha ellenőrzése egy működő felvevőt.
Akkor véletlenül a kamerát.
Ügyeljen arra, hogy nézzen körül az osztály, mintha próbál emlékezni a helyzetet.
Tartsd szemmel az órát, mint egy óra ki a rendszeres látogatás időpontjában a boltba (a forgatókönyv számos üzlet és kávézó, az eladó köteles alkalmazni a vevő szigorúan 5 percig, és a bemutató a termék folyamatosan legalább például 7 perc).
Elutasítja, hogy megvásárolja az utolsó pillanatban. Ha mégis szükség lenne rá, csináld egy kicsit.
Időről időre, hogy jegyzeteket egy notebook.
Arra a kérdésre, „Megnézte?” Megerősítő bólint.

Mennyit keres egy titkos vásárló?

Az átlagos költsége áruház csekkek - 300-500 rubel per látogatást.
Rutinellenőrzés azzal az igénnyel, hogy a kis összegű vásárlások - 200-500 rubel (amelyet néha kompenzált).
Ellenőrizze az étteremben gyakran ingyen, a pénzt a vacsora téríti vissza az ügyfeleknek, jellemzően 600-1000 rubel.
Bank ellenőrzés - 400 felett, attól függően, hogy a feladat összetettségét.
Ellenőrizze a szolgáltató központ vagy forgalmazási - 500 felett, valamint a fizetési diagnosztizálására auto költségeket.
Fel Mystery Shopper - 200-700 rubelt.
Ellenőrizze hotel (rendelhető ritka, és csak egy tapasztalt TA) - 1000-7000 rubel, valamint a fizetési lakóhely.
Ellenőrzésére egy elit áruház kozmetikumok, parfümök vagy ruházat fizethet ki ajándékutalványok az üzletben.