Ki a titkos vásárló, és mit csinál vsirivni folyóirat
Kézi üzletlánc, gyógyszertárak, benzinkutak, bankok, mobil boltok, éttermek és sok más vállalkozások megbirkózni a fejlesztési program értékelése és javítása a szolgáltatás minősége és tette népszerűvé a munkát az emberek úgynevezett «próbavásárló» vagy magyarra fordítva a „titkos vásárló” .
Ne felejtsük el, hogy olvassa el a cikket ebben a témában:
Amit a vámok és a kompenzáció, így ezt a szakmát, és mi kell ahhoz, hogy legyen egy Tesztvásárló, lesz szó az alábbiakban.
1. Szakmai portré.
A pozíció leírása „próbavásárló” házigazdája piackutatójává, általában azt mutatják, hogy nagyon széles korcsoportot (gyakran „18-65 éves”), és ne tegye korlátozásokat nem, az oktatás és a tapasztalat. Képezte az alapját a titkos vásárlók, a hivatal ezután kiválasztja a személyzet megfelelő célközönség egyes meghatározott ügyfél. A gyakorlatban a legkeresettebb titkos vásárlók, hogy illeszkedjen a kliensek profiljának legaktívabb szegmense a fogyasztó, vagyis évesek 25-45 éves, a felsőoktatással és a jövedelem meghaladja az átlagot. Rejtély vásárlók meghívást kap a megbízás végrehajtása gyakran. emberek, akik a szakértők minden területen - szakértők nagyra értékelik. Ők is szükség lehet, például, hogy figyelemmel kíséri az automatikus technikai központ, szalon, értékesítés számítástechnikai berendezések, biztonsági berendezések és egyéb high-tech berendezés. Jellemzően fizetés mellett titokzatos vásárló adatai.
Ezen kívül vannak olyan általános téged mindenki Mystery Shopper:
1. ismerete értékesítési technikák és merchandising (lehetőleg tapasztalat személyes értékesítés, különösen a kiskereskedelmi).
2. Minimális pszichológiai ismeretek objektív értékelése az ellenőrzést végző személyzet (értékesítési készségek, a szint a goodwill, a viselkedés a konfliktus helyzetekben).
3. Számítógépes ismeretek (és -küldésre beszámolók).
4. Mobilitás (előnyösen egy autó).
5. Személyes adottságok hatékony nyomon követése - kommunikációs készség, jó vizuális memória, megfigyelés.
6. Tiszta ruhák, szép megjelenés.
Egyes ügynökségek felvételi titokzatos vásárló kéri, hogy töltse ki az űrlapot, és részt vesz a casting, a másik - szed szinte minden, majd értékeljük a képzés és az eredményeket a vizsgálat látogatók. De általában a munka szinte mindenki, a kérdés csak az, hogy kötetek.
2. Feladatok.
Általában a felelősséget a vevő belép egy titkos látogatást a szolgáltatás feltételeit / értékesítés és a folyosón egy teljes ciklus vételi / kézhezvételét bármilyen szolgáltatást. Célok, amely ebben az esetben az ügyfél akar elérni a segítségével titkos ügyfél - való megfelelés ellenőrzését elfogadott szabványoknak kiszolgáló személyzet, a visszatérítési szabályok és konfliktusok, utasítások, amelyek lehetővé teszik tevékenységét.
Ebben a látogatás próbavásárló-és lehet, hogy az ilyen feladatokat, mint:
- Megpróbál visszatérni az újonnan vásárolt árut;
- A fényképek a „káros” ügyfél, aki kér egy csomó kellemetlen kérdések talált hibát a személyzet, durva;
- Rejtett audiókommunikációra eladó / vevő;
- A jelentés kitöltésével / kérdőív, ahol a titkos vevő válaszolni a kérdésekre, mint például: „Meddig után jön a szalon akkor megkereste egy alkalmazott?”, „Mi az a márka, a termék ajánlott eladó?” És, hogy értékelje a viselkedését személyzettel (paraméterek, mint a goodwill , a hitelesség, a konfliktusok, stb.)
Megelőzően, hogy a látogatók iroda feltétlenül tart egy mini-képzés a jövő rejtély vásárlók, ha azok segítségével szerepjátékok tanítják, hogy úgy viselkednek, amikor ellenőrzi a természetesen gyors navigálást a helyzetet, és megváltoztassák viselkedésüket függően a vis maior körülmények között megfigyelni, illetve hang így nem megszemélyesíteni személyzet.
3. Fizetési.
Fizetési Mystery Shopper függ a vizsgálat bonyolultságát, és a teljes bevétel függ a látogatók száma. Fizetési 1 moszkvai látogatása - 300-1500 rubel (a titokzatos vásárló kiválasztott speciális követelmények szerint). Régiók számára - 100-ról 300-400 rubelt egy látogatást. Ezen kívül a szakma lehetővé teszi, hogy további bónuszokat, mint az ingyenes ebéd, keresse fel a kozmetika vagy vásárolni olcsó áruk az ügyfél pénzét.
Annak ellenére, hogy viszonylag magas árak a látogatás, hogy a szakma Mystery Shopper fő bevételi nem valószínű, hogy sikerül. Ez annak köszönhető, hogy:
1. A fordított idő egy látogatás (beleértve az utat a cél, és egy látogatás a töltelék a jelentés), amelyek gyakran sokkal nagyobb a vártnál potenciális próbavásárló. A szükséges időt, hogy végre egy tesztet, főleg, hogy növelje:
2. instabilitása jövedelem: Mystery Shopper néha meg kell várni a következő felhívást dolgozni hetekig vagy akár hónapokig is.