Miért és kinek van szüksége olyan sokrétű szolgáltatásokat, ha már van egy szolgáltatási katalógus

A portfolió (Service Portfolio)

Katalógus Szolgálat (Service Catalogue))

Egy adatbázis vagy strukturált dokumentum információt használják (élő) szolgáltatások, beleértve a kínált szolgáltatások végrehajtására (bevethető). Szolgáltatáskatalógus - ez csak egy része a szolgáltatási portfolió és közzétett ügyfelek és használt eladó és informatikai szolgáltatások. Szolgáltatáskatalógus információkat tartalmaz a szállítók, az árak, a kapcsolattartó pontok, az eljárás és a szükséges támogató folyamatok.

Tehát azt látjuk, meglehetősen szabályos rendszerben. IT menedzserek alkotják a szolgáltatási portfolióját. alapján a kockázati profil és az előnyöket az ügyfelek. Minden felkínált szolgáltatás portfolió tartják prizmán keresztül üzleti értéket a vevő számára. A fő cél, mint mindig # 8209; maximális hozamot minimális kockázat mellett. Ha a körülmények megváltoznak a vásárló számára, a megfelelő változtatások történnek a portfólióval kapcsolatos. Tuning portfólió értékének részeként a stratégia jól példázza az a képessége, hogy előre változásokat, miközben a ellenőrizhetőségét stratégia és tervezés.

Beszéd alapjául döntési, portfolió Tuning pontosítja és segít tisztázni a következő kérdéseket:

• Miért kellene az ügyfél vásárolni ezeket a szolgáltatásokat?
• Hogy miért kell vásárolni tőlünk?
• Melyek a modell árazás és fizetés?
• Mik a erősségei és gyengeségei, a prioritások és a kockázatok?
• Ahogy azt kell tulajdonítani a képességek és a források, és az ügyfél igényei?
  

Nézzük meg részletesebben, így ITIL® kiterjednek a portfolió Tuning.

Erre a célra, akkor igénybe az áramkör hajtja a könyvet szolgáltatás stratégia (4.2.3 Service Portfolio, Pipeline és katalógus, Service stratégia ITIL® v3).

Az ábrán jól látható, hogy az újabb javaslatok szolgáltatások olyan új vagy frissítése a régi szolgáltatást, és az átviteli szolgáltatás működése történik a régió úgynevezett szállítószalagon Tuning ITIL® (Service Pipeline). Befolyásoló tényezők ebben a fázisban a vevői igények, a piaci kereslet és a követelmények folyamatos fejlesztés már teljesített szolgáltatásokat.

Úgy néz ki, kevésbé logikus kapcsoló már leszerelt szolgáltatások Tuning katalógusban. hiszen azonos sémát követ. Bár a gyakorlatban lehetséges opciókat, amikor az új ügyfelek érdeklődését nem a kereslet Tuning, akkor, mondjuk, szeretnénk alkalmazkodni tudjanak.

Érdekes megjegyezni, hogy a ITIL® az a pont átmenet a szolgáltatási portfólió és a hozzáadott szolgáltatás a szolgáltatási könyvtárat, ha a szolgáltatás „átment” (tervezett felhasználás), és szolgáltatások tervezése létrehoz egy leírás.

Szeretném megjegyezni, hogy a harmadik verziója ITIL® nagy jelentőséget tulajdonít a fogalmak szolgáltatási portfolió és a szolgáltatás katalógus. Kezelni őket két teljesen új folyamat, amelyet nem használt ITIL® második verzió:

• 
  A folyamat a portfóliókezelési szolgáltatások (Service Portfolio Management) # 8209; amely úgy definiálható, mint egy dinamikus mód szerint a befektetés-kezelési szolgáltatásokat a vállalat és kezelni az érték
• 
  Folyamatirányítás címtárszolgáltatásokat (szolgáltatáskatalógus Management), melynek célja -, hogy biztosítsák a kialakulását és fenntartását könyvtár-szolgáltatásokat. A jelen eljárás tartalmazza a biztosítását és karbantartását pontos információt a közvetített, vagy át a működési környezet.
  

Hogyan lehet felhívni Tuning listát és társítását a katalógusban Tuning?

Például, abban a formában egy közös adatbázis az összes szolgáltatást, az alábbi területeken:

• szolgáltatás neve
• leírás
• szolgáltatás állapota (folyamatban, használatra kész, a munkahelyen, az archív)
• A besorolás és a kritikus szolgáltatások
• Adatok szolgáltatás
• Az üzleti folyamatok
• A cégtulajdonosok
• Az üzleti felhasználók
• IT-tulajdonosok
• Szintek, az SLA-SLR
• Függő szolgáltatások (pl szolgáltatások harmadik fél)
• OLA, szerződések és megállapodások
• Költségek, díjak
  

Így azt látjuk, hogy a második változat a statikus kapcsolatban Tuning könyvtár helyébe kellően koherens és konzisztens rendszert tselenepravlennogo létrehozni néhány legjobb ügyfelek számára Tuning, dinamikus befektetés ezek a szolgáltatások, valamint a rugalmasságot, hogy reagáljanak a változó követelményeknek Tuning katalógus.

Vladimir Anoshin,
tréner és tanácsadó
IT Expert