Mystery Shopper - mi ez

1. Mi az a titok vásárló?

Azt már többször szembesülnek a helyzet, amikor az interjú vezetője beszél nagy értékesítési technikákat, de valójában kiderül, hogy ő beszél, alig alkalmas még a bódé szóda. A menedzser, aki sokat tud értékesítés - ez nagyszerű! De a siker határozza meg a képesség, hogy használni ezt a tudást a gyakorlatban. Ahhoz, hogy megértsük, hogyan az eladó használja a tudását a munka, a technológiát „titkos vásárló”.

Mystery Shopper - az a személy, akinek feladata, hogy értékelje a használatát értékesítési készségek és szolgáltatási igazgató.

Technológiai ismeretek ellenőrzésével Mystery Shopper akkor hatékony, ha be van építve a képzési rendszer és a tesztelés. Például, ha írja értékesítési vezetők meleg hívások, a vonat velük, tesztelés, és elküldi a cég szakmai gyakorlat. Próbavásárló kezdeményezi a hívást, beállítja az előre elkészített kérdésekre, és értékeli a menedzser szerint a kritériumoknak. Így a jelenlegi kép, hogy mennyire menedzser megtanult anyagok és üzemkész.

2. Feladatok és Mystery Shopper készségek

Állás próbavásárló, hogy látogassa üzletek, álcázott közönséges látogató, töltő formák és a pontozás szerint bizonyos kritériumoknak. Néha titokzatos vásárló kell mutatni minden színészi tehetségét, és szerepét egy gonosz szörnyeteg sok igények és a teljes elégedetlenség a hozzáállás a munkavállalók a személy. Valamint, a felelősség a titokzatos vevő meg egy beszélgetést a szalagra történő rögzítés vagy a kamera, kísérlet arra, hogy visszatérjen az árut, ami egy provokatív helyzetet, és még szippantás a személyzet - minden attól függ, a forgatókönyvet a megrendelő által biztosított.

Jellemzők és a tudás a személy a legalkalmasabb erre a szerepre of Mystery Shopper:

• Szociabilitás -, hogy nagyobb rugalmasságot vezetők;
• A figyelmet a részletekre;
• A tudás az értékesítés és a megszerzett ismereteknek - az értékelés vezetője módszerekkel nem feltétlenül a minta;
• Eljáró empátia szerepét;
• Rugalmasság és a kreativitás nem szokványos kihallgatásra.
  Ahhoz, hogy egy jó titkos vevő, akkor túl kell lépni a szokásos kérdések, és kérje meg őket, azon kívül a doboz, nem jelenti azt a könyvet, és a beszélt nyelv, hogy nem követi a sorrendben értékesítési szakaszban. Egyébként akkor gyorsan számított tapasztalt eladók, és nem lesz képes, hogy egy valós képet a munka, mint egy értékesítési menedzser.

  3. Mi a titka a munka a vevő?

  A technológia a „titkos vásárló” az egyik hatékony eszközök minőségének javítása karbantartó és ellenőrző személyzet.

  Végrehajtása céljából ez a technológia a következő algoritmus:

  • 1. Definíció A kompetenciák és készségek teszt.
  • 2. meghatározása egyértelmű kritériumok példák és magyarázatok értékelést.
  • 3. Készítsen egy „legenda”, hogy a valós igényeket.
  • 4. az értékelési lemez.

  A célkitűzések a tanulmány:

  • növekszik a kereslet az áruk és szolgáltatások;
  • minőségének értékelését az ügyfélszolgálat;
  • azonosítása személyzet igényel képzést;
  • ellenőrző személyzet használja ismeretek a képzés után;
  • meghatározásáról, hogy milyen mértékben megfelel a vállalati szabványok (például ha egy áruházlánc);
  • diagnózisa a minősége a bejövő call center;
  • versenytársak vizsgálatot.

  Mielőtt a látogatás titkos vevő kap egy részletes kimutatást kell kinéznie a lényeg, hogy hogyan viselkednek a személyzet és a maga titkos vásárló. A feladat scout - megismerjék ezt az utasítást, ha az bepillantani a kiságy - ez könnyen kiszámítható. A vizsgálat során a titkos vevőnek kell minden emlékezni és diszkréten rögzíti majd, hogy az anyag a vevőnek.

  A szolgáltatás használata az alábbi kritériumokat Mystery Shopper értékeléseket lehet használni:

  • A barát és kedvesség a személyzet;
  • megjelenése személyzet, tisztaság és megfelel az öltözködési a társaság;
  • alkalmazottak jártasság;
  • tudás értékesített termékek;
  • A termék bemutatása és kínál kiegészítő szolgáltatásokat;
  • kommunikációs készség az ügyfelekkel;
  • kapcsolatba az ügyféllel;
  • használata értékesítési technikák;
  • viselkedését személyzet konfliktushelyzetekben;
  • színpadi jelenléte;
  • sebessége szolgáltatás;
  • várva a választ arra a kérdésre, illetve hívás;
  • rend és tisztaság a munkahelyen és a szobában;
  • létesítmények, hogy megfeleljen a vállalati identitás;
  • könnyű keresési feltételeket és az utaló jelek.

  Az alábbi lista a valós értékelést a kereskedelem szempontjából az egyik ügyfelünk részt vesz az értékesítés kizárólagos befejező anyagok. Eladó egy látogatás szinte soha nem ér véget, és ezért előfeltétele a munka a menedzser, hogy a vevői kapcsolattartó hogy megvitassák a további sorrendben. Üzlethelyiségek, hogy eladja az egyszerű termékek, ez értékelő lap nem illik.

  Megjelenése pont

  A lényeg keretezi a szabványoknak megfelelően. Áruk elhelyezett helyeken.

  Összességében a termelékenység alacsony. A menedzser elvégzett tanácsadói munkát, de nem sikerült felvenni a kapcsolatot, és meghatározza az igényeket a telepítést.

  4. Az algoritmus a titkos vevő

  Olaj- és gázkitermelés legyen része annak a személynek a vállalat számára. Vannak olyan helyzetek, amikor a személyzet tudja előre a látogatás a titkos vásárló, ebben az esetben az eszköz használhatatlan. Ahhoz, hogy a hatékonyság növelése és egyértelmű értékelést értékesítési vezetők, a titkos vásárló lehet, hogy egy hangfelvétel a párbeszéd.

  5. Hogyan lesz egy szolgáltatás-ellenőrző?

  Próbavásárló működhet bárki, minden attól függ, az ügyfél igényeinek és a munkaterhelés. Például, ha meg kell látogatni a hálózat a boltok női kozmetikumok, a kötekedő ember fog kinézni nagyon gyanús. Ha, mondjuk, akkor ellenőrizni kell a szervizbe javításra laptopok, szakértők ezen a területen lesz egy kiváló jelölt, és ez a munka kerül kifizetésre. Az is szükséges, hogy a készségek, hogy beszéltünk korábban.

  Work titkos vásárló nem tekinthető stabilnak. Ez lehet az oka, hogy a különböző ideig (ellenőrizze a munkavállaló éppen más ügyfél, és akkor majd el kell látogatnunk ismét pont), valamint a jövedelem instabilitás (néha titkos vevőnek kell várni a végzés hétig). Ezért ez a munka inkább alkalmas azok számára, akiknek szükségük van plusz jövedelem egy ingyenes menetrend.

  6. Hogyan kell kiszámítani a Mystery Shopper?

  • A vevő azt kérdezi egy csomó kérdést egy lapot a szokásos kérdések.
  • A vevő ad a standard kifogást.
  • Vevő úszik a konkrét részleteit a helyzetet.
  • Vevő is helyesen megfogalmazni gondolatait és kifogások.

  Olaj- és gáztermelés egyik eszköz az értékesítési fejlesztési projektek. Ezt alkalmazzák együtt rekord beszélgetések vezetők harping helyzeteket a képzési és az egyik eleme a képzési rendszer és a tesztelés értékesítési vezetők.