Visszajelzés a kommunikációban - pszichológia kommunikáció

Feedback kommunikáció

. Kapcsolat - válaszul a verbális kifejezés: a válasz a kérdésre, hogy megállapodás vagy egyet nem értés, egy új bemutatót, így visszacsatolás formájában akció után hallgatja a hangszóró, az emberek eljáró ajánlásait.

Kapcsolat - ez a verbális és non-verbális kommunikáció, az emberek szándékosan vagy véletlenül küld válaszul egy másik személynek.

A hallgató képes befolyásolni a beszélő verbális viselkedés annak a ténynek köszönhető, hogy közel van, és az ő reakciója egyértelmű. Ez a reakció nem más, mint (az információ-elmélet) megnyilvánulása visszajelzést.

Az interperszonális kommunikáció, folyamatosan adnak visszajelzést egymásnak, akár tetszik, akár nem. Mindent, amit mi, vagy nem csinál másokkal kapcsolatban vagy velük együttműködésben kell tekinteni, mint visszajelzést. Például egy fiatalember írta a lány néhány tucat levelet, és egy nem kap választ - visszajelzést ebben az esetben a cselekvés hiánya. Nevetünk mondani egy vicc, amikor nagyon vicces vagy, ha azt akarjuk, hogy valami jót az elbeszélő - példák a spontán és szándékos visszajelzést. Szerelem, véleménynyilvánítás, vagy költői üzenet - példák a nem verbális és verbális visszajelzést. Ha a szavak és a tettek okoz valakinek, hogy egy nem kívánt reakciót, és alig várta, hogy velük együtt a mondatot: „Azt félreértett”, vagy »nem jelenti azt, hogy« - így próbálunk irányítani a visszajelzést.

További visszajelzést faj izolált és értékelési bezotsenochnoe fordított. Értékelés visszacsatolás - postázza az ő véleménye, az ő hozzáállása az a tény, hogy mi forog kockán.

A csoport amerikai kutatók által vezetett A. Jacobs tárni a jelenség az úgynevezett „valószínűsége folytatásban.” Ennek lényege abban rejlik, hogy a pozitív visszacsatolás mindig minősítettek megbízhatóbb, mint egy negatív. Ami az optimális sorrendjét visszajelzést, az adatok számát során szerzett a kísérletek azt mutatják, hogy a negatív visszacsatolás is értékelik megbízhatóbb és kívánatos, ha alkalmazzák, miután a pozitív visszacsatolás helyett előzi meg.

Az említett kutatócsoport végzett kísérleteket szerint a „hosszú távú” program tanulmányozása függését határozat visszajelzést három változó: 1) a visszacsatoló jel ( „+” vagy „-”) 2) szekvencia a benyújtás - első, „+” és „- ”, és fordítva; 3) visszajelzés formájában: a) viselkedési ( „Szerintem te túl erőszakos”), b) érzelmi ( „szeretlek”, „mérges vagyok veled”), c) érzelmi viselkedés ( „Te jár parancsolóan és ez tesz engem dühös „).

Az egyik módja, hogy javítsa a megbízhatóság a visszajelzést, felfedezte a kísérlet során, szinkronizált „erősítő hatás”. Ennek lényege abban rejlik, hogy az érzelmi „kiegészítő”, hogy a viselkedési bázisok növeli annak valószínűségét, visszacsatolás képest tisztán viselkedési visszajelzést, ha mindkettő pozitív. És nagyon érzelmes adalékanyag csökkenti annak valószínűségét, visszacsatolás, ha azok negatívak. Más szóval, a „megerősítés” pozitív viselkedési megfigyelések ( „Ön figyelmes”) pozitív érzelmi reakció ( „szeretlek”) növeli a valószínűségét, hogy a megfigyelések a viselkedés, míg a kapcsolat a negatív megjegyzéseket a viselkedését ( „Te szétszórt”), a negatív érzelmi reakciók ( „Te kellemetlen számomra”) csökkenti a hitelességét a megfigyelés a viselkedés: ezt a bejegyzést kell tekinteni, mint elfogult, mivel a negatív hozzáállás A. Jacob úgy véli, hogy a használata „erősítő hatás” az egyik leghatékonyabb eszköze. Megváltoztatni a visszajelzést valószínűsége.

Felmérések lehet pozitív ( „jól kapsz”), vagy negatív ( „Nos, mi a fenéről beszélünk”). Pozitív értékelés visszacsatolás működik támogatása „énkép” partner és megerősítette őt az interperszonális kapcsolatok.

Negatív értékelő visszajelzések végez korrekciós funkció megszüntetésére irányult nemkívánatos viselkedést, módosítása vagy átalakítása a kapcsolatunk.

A szerkezet a becsült visszacsatolási használatával jár a sebesség, amely azt jelzi, hogy beszélünk a saját véleményét a személy: „Azt hiszem”, „azt hiszem”, „véleményem”. Ha ilyen fordulat hiányzik, és az értékelés kifejezve világosan és nyíltan, a nyilatkozat válik statikus jellegű, gyakran tekintik, hogy durva vagy udvariatlan, és ezáltal a beszélgetőpartner pszichológiai védelmet. Ezért a kapcsolat lesz feszült vagy akár törött. Hasonló kijelentéseket:

„Azt hiszem, ez a baj”, és „Micsoda badarság!”.

Nem ítélkező visszajelzést - a fajta visszacsatolás nincs benne a mi képest megbeszélés tárgyát képező témában. Arra használjuk, ha azt akarjuk, hogy többet tudjon meg a személy érzéseit, vagy hogy segítsen kialakítja véleményét egy adott témában, bár nem közvetlenül beavatkozni az intézkedések a beszélgetőpartner.

Ezt a feladatot olyan eljárásokkal, mint például a pontosítás, parafrázisteremtő, klíring, tükröződik az érzékek (vagy empátia). Ezek az eljárások alapját képezik motívumválasztékban hallás, amelyik a korábban tárgyalt.

Így visszacsatolás - a szükséges eleme a hatékony kommunikáció.