CRM - ez egy program, az üzleti CRM

A mai világban egyre hallotta a betűszó CRM. Mi ez? Vajon ezek a rendszerek elég csak egy nagy üzlet, vagy azok, akik csak azt, hogy legyen egy virágzó üzletember, az is szükséges, „hogy” információkkal eleme az üzleti kommunikációban? Az első lépések! Érdemes eltölteni egy kis időt a tanulás az alapvető információkat, hogy ezt követően finomítani!

Rövidítése «CRM»: mi ez, és hogyan kell megfejteni?

Az angol, ez a csökkenés „telepített” kifejezés az ügyfélkapcsolat-menedzsment. A szó szerinti fordítás: "Customer Relationship Management". Ez a meghatározás világosan nyomon követhető CRM entitás. Mi ez az üzlet - a szükség vagy nem több, mint egy újabb „bun”, amelynek nincs jelentős hatással a siker és a jövedelmezőség az üzlet?

Meg kell érteni, hogy a CRM - teljes körű megoldások, amelyek lehetővé teszik a vállalatok, hogy optimalizálja a munkát számos területen: a külső és belső információkat, a vevőkör és egyéb tényezők. Nagyon fontos, hogy a segítségével ez a megoldás az információ világosan strukturált és szisztematikus, ami nagyban gyorsítja a munkát vele.

Ha figyelembe vesszük, hogy minden üzlet sikerét, amennyire elégedett ügyfelek, azt hiszem, hogy a CRM-programot - az egyik komponens elengedhetetlen azok a vállalkozók, akik igazán szeretnék fejleszteni. A kérdés csak az, hogy milyen „fejlett” meg kell említeni szoftver. Mi meg fogja érteni!

Milyen funkciókat lehet CRM?

Szükséges, hogy folytassa a pénzügyi lehetőségeket és a specifikus aktivitás a vállalat. CRM üzleti - ez tényleg egy komoly lehetőséget.

Minél összetettebb és sokoldalú szervezet, annál több ügyfél, hogy kölcsönhatásba lépnek. És a hiányzó CRM programok befolyásolhatják a vállalkozás nem a legjobb módszer. De próbálja meg vásárolni az egyik legdrágább lehetőség PC szoftver nem mindig indokolt. Igen, és épít CRM «maga alá” - nem mindig olcsó. Általános szabály, hogy a lista funkcionalitása kiterjed az ilyen jellemzők:

1.Baza elérhetőségét. Meg lehet és kell vonni mindazokat, akikkel a cég alkalmazottai kölcsönhatásba folyamatosan. Azaz, az ügyfelek, szállítók, vállalkozók, partnerek, és így tovább. D. Ez az információ lehetővé teszi, hogy időt és pénzt takarít (például egy új alkalmazott, aki a helyére kifosztották nem kell újra megtanulni a árnyalatok együttműködés, különös partner, akkor csak tanulmány elérhető adatok). Tény, hogy a CRM - ügyfélkapcsolat-kezelés, amelyet óvatosan végezzük, támaszkodva, számos befolyásoló tényező.

2. A történelem a tranzakciók. Információ arról, hogy mit, mikor és mennyit kell vásárolni az ügyfél, bizonyos esetekben segíthet megkötésére számos új ajánlatokat. Ezért - növelni az üzleti nyereség. Ez - még egy érv a CRM. Értékesítési ez a hangszer nagyban leegyszerűsödik!

3. Ellenőrzési ügyletek felett. Magától értetődik, hogy a kliens megkapja ugyanazt a megfelelő és lényeges információkat, függetlenül attól, hogy a munkahelyi vezető, aki vezeti a projekt ott. Rendezett CRM adatok lehetővé teszik számunkra, hogy ezzel egyszerűen és könnyen!

4. Az alap a versenytársak monitoring adatok. Hogy a vállalkozás sikeres legyen, meg kell mindig tisztában kell lennie, hogy hogyan és milyen versenyzők csinálnak (készletek, kedvezmények, hírek), hogy kellő időben és a megfelelő intézkedéseket.

6. naptárak, tervezői találkozók és rendezvények. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy hatékonyan tervezni személyzeti időt, terjeszteni az órát tárgyalók.

7. jelentési formák. A jelenléte az egységes jelentési formák - egy nagyszerű módja annak, hogy ne csak nyomon követheti a jelenlegi helyzetet, hanem jóslatokba bocsátkozni.

8. Különleges funkciók nyújtanak mindegyikük pontosan mire van szüksége, hogy szegmens az adatbázis az ügyfelek és a partnerek (kedvezmények, szemináriumok, új termék, jutalom).

CRM a választék „maguknak”

Mint már említettük, a terméket úgy kell megválasztani, nem azért, mert sok van, és nem azért, mert ő volt a vezetője, egy minősítés. A fő szempont - a legjobb az Ön számára érték arányt. Például arról, hogy megvásárolja a Microsoft termékeket? Dynamics CRM világszerte ismert, és a CRM szoftver alapján stabil tartott az első tízben. De az ár - nem a legvonzóbb a kis- és közepes méretű vállalkozások, továbbá a szakértők figyelmét, hogy az előírt minőségű a gép, akkor problémák léphetnek fel a testreszabás, de nem is nagyon könnyű, hogy a behozatali adatokat egy CRM. Mi ez a felhasználó számára? Természetesen az extra költségeket.

Között a CRM vezetők azt mondják, az ilyen eszközöket:

• „1C-Bitrix Intranet Portál”, és a gyümölcs a munkaerő-fejlesztő ugyanaz a cég „Bitriks24”;
• "MEGAPLAN";
• amoCRM.

Előnyei és hátrányai a leggyakoribb termékek

Következő - információ, amit érdemes tudni a minősítési rendszerek. Áttekintése után a legnépszerűbb programok vizsgálata az előnye és hátránya, tudod, hogy a helyes döntést, és válassza ki a szükséges szoftver az Ön számára, t. E. Az egyik, hogy megfeleljen a pontos részletek az üzlet. Szóval

Amikor kiválasztod a szoftver, akkor biztosan találkoznak Amo CRM. Mi ez? Ez a rendszer vonzó a tulajdonosok különböző vállalkozások egy egyszerű és intuitív felületen széleskörű funkcionalitás és a jelenléte több szűrők, amelyek lehetővé teszik, hogy kezelje feladatok hatékony. Lehetőség van arra, hogy fájlokat csatolni megjegyzésekkel. Sajnos, nincs mód, hogy részfeladatok és a csoport őket. De részben ez a különbség lehet kompenzálni címkéket.

Hozhat létre összefoglaló jelentéseket és az értékesítési tölcsér. Is kényelmes, hogy a CRM könnyen integrálható a harmadik féltől származó szoftvert (ugyanaz, mint levelezési szolgáltatások).

A fő hátránya kiemeli azt a tényt, hogy nem lehet hozzá egyéni mezők vásárlói kártya. Nem adhat hozzá könyvtárak, amelyek néha kényelmetlen.

Szolgáltatások költségei - 350-3000 rubel havonta. Bár van egy ingyenes demo verzió.

«1C-Bitrix Intranet Portál» (CRM)

Mi ez az üzlet? Tekintettel arra, hogy a termék - nem CRM tiszta formájában, és egy sokkal szélesebb funkcionalitást, akkor nem is olyan olcsó. Átlagban - 300 000 rubelt (egy időben). Meg kell érteni, hogy a felülvizsgálat a rendszer - ez nem a legegyszerűbb dolog.

Tény, hogy ez a szoftver több mint működőképes. Akkor automatizálják a legtöbb feladatot, hogy folyamatosan végezzük. Ezen túlmenően a program jól megy a harmadik féltől származó termékek (ugyanaz a SharePoint, az Outlook).

Nagyon kényelmes, és hogy a rendszer megakadályozza a létrehozását mindenféle tart. Azt is beállíthatja a különböző engedélyeket, kijelöli azokat felelős import, konfigurálja a formátum nevét, és így tovább. D.

„Bitriks24”: e választani?

Ez a termék zavaros. Ár - 5000-9000 rubelt havonta. Van is egy ingyenes verzió, de a képességei korlátozottak.

Általában a rendszer kényelmes, de kevésbé működőképes, mint a „nagy testvér» - «1C-Bitrix Intranet portál.” Meg kell jegyezni, hogy ez kényelmes dolgozni mindenféle projektek, annak a ténynek köszönhető, hogy a kapcsolat valósul a feladatok, a naptár és a fájl tárolására.

Amint azt hiányosságok meglehetősen bonyolult felület, és nem tag.

„MEGAPLAN”: az előnyök és hátrányok

Ez a felhő alapú CRM meglehetősen funkcionális, vannak a különböző szűrők, célszerű, hogy készítsen jelentéseket (sokszínű). Külön figyelmet kell fordítani a rendkívül felhasználóbarát felület, amelynek célja az elveivel összhangban a használhatóság, amely lehetővé teszi a maximális rugalmasságot szabni a rendszert. Azonban, ha a böngésző van telepítve a számítógépen, nem a legmodernebb - néhány egység nem tud megfelelően működni.

Ár kérdés - mintegy 75 000 évente (azaz 10 licenc).

Kiderült, hogy szinte az összes közös CRM vannak előnyei és hátrányai. Ezért válaszd egyiket sem az előzetesen teszteli az ingyenes verzió, vagy azt követően szakértői konzultáció, és egy részletes vizsgálatát valamennyi érv „a” és „ellen.” Bizonyos esetekben lehetőség van egyáltalán korlátozva a szabad változat CRM (pl ha az állam egy kis cég). Meg kell figyelembe venni, hogy bármilyen probléma megoldódik, és a minősítés a munkavállalók, sőt, hogy milyen mértékben a nagy sebességű internet! Azt is meg kell gondolni, hogy mit jövedelmezőbb fizetni a havi díjat, illetve egy alkalommal, hogy vesz egy engedélyt. Ezzel elkerülhető a csalódás! Van egy jó választás, egy kellemes élmény, és a hatékony értékesítés!