Hogyan állítsuk be a kívánt hullám

Ahhoz, hogy megértsük, mi határozza meg a magas termelékenységet a munkahelyen kell tenni magát a cég vezetői. Annak érdekében, hogy a feladatai ellátásához, minden munkavállaló tudja a választ négy alapvető kérdést:

• Melyek a források álltak rendelkezésemre feladatokhoz?
• Hogyan fogják értékelni és mérni a hatékonyságát munkám?
• Kihez kell együttműködniük, és akik befolyásolni, hogy elérjék céljaikat?
• Milyen támogatást lehet számítani, amikor arra kérem mások segítségét?

Ezek a kérdések a négy úgynevezett alap „sáv” a munka: ellenőrzés, az elszámoltathatóság, befolyása és támogatása. Mindegyik sáv állítható, így akár egy keskeny vagy széles, vagy átlag. Véleményem szerint egy ilyen szabályozás beállítás emlékezteti futók rádiófrekvenciák zenelejátszó. Ha úgy dönt, a helyes beállításokat, akkor létrehozhat egy bejegyzést, dolgozik egy tehetséges ember, hogy sikeresen végrehajtani a stratégiát a cég. De ha úgy dönt, a rossz beállítás, a munkavállaló nehéz lesz hatékony működését. Megyek, hogy ki részletesebben a négy sáv, és megtudjuk, hogyan vezetők kiválaszthatja a megfelelő beállításokat.

Az első tartomány beállítja a számos rendelkezésre álló erőforrások (nem csak az emberek, hanem az eszközök és infrastruktúra), amelyek tekintetében a menedzsernek a döntések meghozatalát. Ez is a források, amelyek a vezető felelős, és amelynek jelentést kell tennie. Vállalati vezetők kell állítania a szabályozási tartomány az összes főbb üzenetét és osztályok, figyelembe véve azt a módot, amelyben a vállalat megfelel a fogyasztók igényeinek.

Azt javaslom, hogy fontolja meg a példa a hálózat Wal-Mart szupermarket. A vezetők a létrehozott hálózat működtetése céljából tárolja úgy, hogy elérjék alacsony áron. A Wal-Mart stratégia alapja a szabványosítás tárolni műveleteket, valamint a méretgazdaságosság marketing politika, a marketing és forgalmazás. Annak érdekében, hogy a szabványosított műveleteket Wal-Mart vezetés meghatározza a span az ellenőrzés a vezetők a boltban szintjén egy „szűk”. Bár névlegesen üzletvezetők ellenőrizni tudják a ponton, mert korlátozott jogokkal döntéseket hozni olyan kérdésekben, mint a menetrend, az áruk forgalmazása és az árak. Ezzel szemben, a span az ellenőrzés a vezetők a székhelye a társasági szabályozására értékesítési politika és más fontos műveletek van állítva „a”. Ők felelősek a bevált gyakorlatok és a konszolidáció minden művelet a méretgazdaságosság elérése. Amellett, hogy funkcióit felett beszerzési és elosztási merchandising ezeknek a vezetőknek is ellenőrzik a világítást és a hőmérséklet 3500. Wal-Mart üzletekben a távoli számítógépen.

Természetesen a szabályozási tartományban lesz beállítva különböző szinteken függően a vállalat stratégiáját. Például egy globális gyártója Nestlé élelmiszeripari megváltoztatja a termékeik összetételére vonatkozó függően ízléspreferenciák fogyasztók a különböző országokban. Egy ilyen helyzetben, a termékfejlesztés, figyelembe véve a helyi sajátosságokat szabályozási tartomány regionális vezetők rendkívül széles - ez lehetővé teszi, hogy biztosítsák számukra az összes erőforrás a módosításokat a termék, figyelembe véve a preferenciák a helyi fogyasztók számára. Regionális vezetők felelősek az értékesítés, a termékfejlesztés, a forgalmazás és gyártás. Ennek eredményeként, a vezérlési funkciók vezetők a székhelye a cég nagyon szűk, és kapcsolódnak a logisztika, ellátási lánc szerződést kötött a világon, pénzügyi és számviteli.

Második köre utal számos alternatíva, amely hatással lehet a módszerek értékelésére az eredményeket a menedzser. Például, egy személy, aki felelős a számítás személyzet vagy bármely meghatározott kiadások a jelenlegi költségvetés, rendelkezésre áll egy korlátozott alternatívák, amelyek javítják a teljesítményt a hatékonyság, ezért ő és szűk elszámoltathatóságot. Ezzel szemben, a felelős vezető piaci részesedést, vagy jövedelmezőségét a vállalkozás lehet elérni különböző eredményeket, hanem azért, mert van egy széles körű elszámoltathatóság.

Beállítások, hogy a tartomány attól függ, milyen típusú viselkedést kell beszerezni egy adott vezető. Annak érdekében, hogy a részletes útmutatást, meg kell szűkíteni ezt a tartományt. És, hogy fenntartsák a kreatív gondolkodás, akkor lehet, hogy az igazgató volt felelős az ilyen fontos mutatók, mint a piaci részesedés, a vevői elégedettség és a befektetett tőke megtérülése - ez ad sokkal nagyobb szabadságot menedzser.

ellenőrzés és elszámoltathatóság a tartomány tartomány függenek egymástól, ezért elengedhetetlen, hogy kezelje őket, mint egy pár. Az első tartomány határozza meg a rendelkezésre álló forrásokat a vezetője, és a második - határozza meg a célokat, amelyeket a menedzser kell elérni. Ebből következik, hogy mindkét tartományban kell lennie vagy hasonlóan széles LIBOR egyaránt szűk. A közmondás szerint: „A kormány arányosnak kell lennie a felelősséget.” Ugyanakkor a sikeres megszervezése munka sok alkalmazottal értékeljük széles sor mutató, beleértve a nyereségesség a márka és a vevői elégedettség, míg ugyanabban az időben, ezek a munkavállalók nem ellenőrzik az összes erőforrás (termelés és szolgáltatások) eléréséhez szükséges a kívánt eredményt.

Egy ilyen mismatch saját oka. Kifejezetten így nagyobb elszámoltathatóságot körű, mint a szabályozási tartomány, a vállalat vezetői, hogy a beosztottjai érzem igazi vállalkozók. . A meghatározás adott a „vállalkozás” Howard Stevenson és J. Carlos Dzharillo, azt mondja: „A vállalkozás olyan folyamat, amely során az egyén (akár egyedül, akár a szervezeten belül) kihasználhatja a lehetőségeket, függetlenül a források összege, mivel jelenleg irányítani.” Mi történik, ha az alkalmazottak szembesülnek ezzel a vállalkozói ellentmondás? Úgy kell használni, hogy energiát és kreativitást, hogy megértsük, hogyan érhet el sikereket egy olyan helyzetben, ahol nincs közvetlen befolyása a forrásokat. Így a vezetők állíthatja a két tartományt, hogy ösztönözze a kreativitást és az üzleti magatartás.

Természetesen, a elszámoltathatóságát a tartományok a szervezetek többsége változnak szintek: a szabály, ezek a tartományok szélesebbek a tetején a hierarchikus szerkezet a cég, és az alján. Vezérigazgató a McDonalds széles körű elszámoltathatóság, amely a részvények értéke, egy részvényre jutó eredmény és fenntartani egy versenyelőnyt a piacon. De McDonalds étterem vezetője jóval szűkebb körű elszámoltathatóság: ez biztosítania kell, hogy a munkafolyamat elfogadott normáknak. A tevékenységek a menedzser felügyeli mutatók, mint például a személyes hozzájárulása az étterem tevékenységek és betartása standard eljárásokkal.

A harmadik utal, hogy a szélessége a tartományban a hálózati kapcsolatok, hogy meg kell használni az egyéni munkavállalói gyűjtünk információkat, keressen új adatok, valamint arra, hogy befolyásolja a munkáját kollégái. Annak érdekében, hogy hatékonyan ellátni munkájukat a funkciót, a munkavállaló egy szűk tartományban expozíció ne sok figyelmet fordít az emberek, akik kívül a kis munkaterületre. De alkalmazottként való széles körű kitettség aktívan kell lépni a személyzet más szervezeti egységek és hatással munkájukat.

Amint az a helyzet más tartományok felső vezetés állíthatja ebben a tartományban, hogy megkapjuk a kívánt viselkedést. Menedzserek meghosszabbíthatja ezt a tartományt, hogy ösztönözze az emberek gondolkodási folyamat kívül a munkahelyen, ami oda vezethet, hogy az új módszer az ügyfélszolgálat, a hatékonyság növelése a belső folyamatok, illetve segíthet alkalmazkodni a külső piacokon.

Sok vállalat, a bővítés a tartományt használják, mint azt a konfrontáció csont szervezeti struktúra alapján irodák. Az ilyen nemzetközi cégek, mint a Procter Gamble ne csak reagál a fogyasztói igények terén, akkor is meg kell tenni a munkavállalók részt vesznek a különféle eljárásokat a vállalaton belül, hogy megoldásokat keressenek kívül az irodai sejtek megszilárdítása műveletek és megosztani egymással a legjobb gyakorlatokat, amelyek végül a csökkenti a költségeket.

Hasonlóképpen, azok a vállalatok (mint például a lánc kiskereskedők), amely központosítani marketing és forgalmazása csökkenti a kiskereskedelmi árak, továbbá figyelemmel kell kísérnie az illékony dinamikáját a versenykörnyezetben. Azok a vezetők, akik el vannak szigetelve a piac fogva funkciókat, meg kell kommunikálni az emberekkel a szervezeti egységek, amelyek a legközelebb a fogyasztók számára. Mindezekben az esetekben, top vezetés olyan környezetet, amelyben az egyes alkalmazott dolgozik a szervezet egészében, az új, ötletek, információk és egyre újabb ismereteket.

A vállalat vezetése is kibővítheti a hatások a munkavállaló, a változás jellege munkája - például forgalomba alkalmazottja egy kereszt-funkcionális csoport vagy a feladattal, amelynek végrehajtása megköveteli, hogy a jelentés a két feletteseinek.

A tartomány a hatás is beállítható a szintszabályozás célok, amelyek elé a munkavállaló. Míg a természet a cél kezeli, az elszámoltathatóság tartományban (meghatározza az eredmények, hogy elérheti) szintet. vagy bonyolultsága egy tárgy felelős egy sor hatásokat. A munkatárs, aki tesz a közlés elérésének fent cél, gyakran nagyobb valószínűséggel kénytelen segítséget kérni, és kölcsönhatásba több embert, mint a személyzet tagja, a célja a munka, amely alacsonyabb szinten. Egy másik tartomány vezérlő karok vezetői használhatják a jelentési és monitoring rendszer. Például a tartomány szélesebb lesz azok számára, vezetők, akik viselik a terhet a közvetett elosztása más részein a költségeket, mivel ezeket a vezetők megpróbálják befolyásolni a döntéshozatalt azokban a megyékben, amelyek magasabbak voltak a költségek viselésére.

A több komplex és kölcsönös pozíciókban, annál fontosabb válik széles hatások. Tény, hogy a széles körű hatás gyakran egy visszaigazolást, hogy milyen az igazi hatalom és a hatékonyságát a fejét. Például leírja a vezérigazgató az eBay Mega Whitman, AG Lafley vezérigazgató Procter Gamble, azt mondta: „Egy igazán remek ember becsült, mert az ő köre befolyást körének szabályozása.”

Ez a legújabb tartomány utal, hogy a támogatás összegét, hogy a munkavállaló arra számít, az emberek más részlegek a cég. Ismét a beállítás eltérhet egy keskeny, hogy széles körű, attól függően, hogy mennyi támogatást a munkavállaló, hogy hajtsák végre a vállalat stratégiáját.

Pozíciókat egyes szervezetek, különösen - alapján az álláspontok jutalék értékesítési ügynökök nagyon likvid piacon, nem kell széles körének támogatására. A gyakorlatban ezek a szervezetek hatékonyabban dolgozni egy szűk körű támogatást, mivel minden helyzetben független a hozzájuk, és a hozzájárulás minden egyes alkalmazott lehet könnyen kiszámítható a végén minden nap. Például, az értékesítési vezetők a pénzügyi intézmények nem kell sok támogatást a munkatársaktól, ami kell összpontosítani a saját munkáját (és a fizetések kell közvetlenül függ a sikert ért el nyereséget).

Azonban a széles körű támogatás rendkívül fontos, mikor kell végrehajtani a cég stratégiája létfontosságú, hogy biztosítsa a hűség a fogyasztók (pl hálózatok drága szállodák), vagy ha a szervezet felépítése rendkívül bonyolult, mivel a modern technológiák és komplex értékláncok (például az űrkutatásban vagy a számítógépek). Ezekben az esetekben a munkavállalók az egész társaság túl kell lépnie a munkaköri leírásokat, hogy válaszoljon a segítségnyújtás iránti kérelmére többi tagja a csapatnak, akik igyekeznek megfelelni minden fogyasztónak, illetve kezelni a szervezeti folyamatok.

Fordítás: Dmitry Babushkin